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河北承德“远程帮办”让纳税人“零跑腿”

时间:2022年04月29日    热线:0311-85290821   来源:中新网河北

  中新网河北新闻4月29日电 (关鹏玉 赵岚 张桂芹)“没有缴款信息不能继续缴费、在社保费申报查询模块解锁数据……以前要解决这些自助缴税问题,只能去服务窗口办理,现如今只需现场连线税务局远程帮办中心的工作人员就能迅速解决。”近日,河北省承德市悬挂输送机成套厂财务李延红说,“不用跑就能办成事,太方便了!”

图为“阳光e税远程帮办”服务中心工作人员正在进行一对一问答辅导。 赵岚 摄
图为“阳光e税远程帮办”服务中心工作人员正在进行一对一问答辅导。  赵岚 摄

  据悉,去年12月份,国家税务总局承德市税务局在该市13个县(市、区)局建成“阳光e税远程帮办”服务中心,依托互联网、大数据和人工智能技术,推广办税服务厅的导税咨询、窗口办理和公开电话功能。

图为“阳光e税远程帮办”服务中心工作人员线上帮助纳税人解决问题。 赵岚 摄
图为“阳光e税远程帮办”服务中心工作人员正在进行一对一问答辅导。  赵岚 摄

  据国家税务总局承德市税务局负责人介绍,提供事前咨询、线上业务申请受理,协助办税厅窗口进行资料线上预审、线下预约、风险提示和办理结果反馈等工作都可以通过“远程帮办”服务中心办理,实现了厅线合一、前后台联动。纳税人在电子税务局和自助办税终端使用过程中遇到困难时,还可以随时发起远程协助请求,实现“面对面”视频指导,并可共享屏幕“一对一”解决具体问题,从精简提效的“最多跑一次”跨越到智慧提质的“一次不用跑”,让纳税人缴费人体验到更多便捷便利。

  据统计,远程帮办平台“云端窗口”运行后,共解决事项611件,全市线上业务量占比达到80%以上,实体办税服务厅窗口开通数量减少34个,整体压缩15.6%,95%的税费事项实现“网上办”“掌上办”,全程网上办事项占比达90%,形成“网上办税为主、自助终端办税为辅、窗口办税兜底”的办税服务新模式。(完)

编辑:【梁周杰】
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